10 نرم افزار مرکز تماس رایگان و منبع آزاد برای تجارت کوچک

نمایندگان مرکز تماس باید به طور مداوم نیازهای مشتریان را تکامل دهند و بهتر برطرف کنند. تعداد ابزارها و برنامه های به ظاهر بی پایان آنها به صورت روزانه برای توانمندسازی تلاشهای خود و زندگی مطابق انتظارات مشتریان وجود دارد. اکنون یک پایگاه کاربر قابل توجه در مراکز تماس ، برنامه های مستقل مانند نرم افزار مرکز تماس با منبع باز را برای پشتیبانی و تقویت نحوه کار آنها می پذیرد.

نرم افزار مرکز تماس رایگان و منبع باز به عنوان یکی از بهترین راه های توانمندسازی مشاغل و اصلاح عملکرد آنها ظاهر شده است. چنین راه حلهایی فقط سفارشی سازی آسان نیستند بلکه می توانند با برنامه های موجود یکپارچه تبدیل و یکپارچه شوند.

راه حل مرکز تماس چیست؟

راه حل مرکز تماس روشی منحصر به فرد است که از طریق آن شرکت ها می توانند به مشتریان کمک کنند. در ابتدا ، مشتریان می توانند فقط از طریق تماس های صوتی با مدیران معتبر شرکت تماس بگیرند. اما امروز ، در دسترس بودن راه حل های نرم افزاری مرکز تماس باعث شده است تا مشاغل بتوانند شکایات مشتری را از طریق چت زنده ، پست های رسانه های اجتماعی ، ایمیل و سایر کانال های دیگر مدیریت کنند.

راه حل های مرکز تماس همچنین به نفع نمایندگان خدمات مشتری بوده است زیرا می توانند تماس های ورودی و خروجی را ساده تر کنند ، معیارهای تماس مربوطه را پیگیری کرده و اسکریپت های خودکار را بارگذاری کنند.

چرا از نرم افزار رایگان مرکز تماس منبع باز برای تجارت کوچک استفاده می کنیم؟

نرم افزار مرکز تماس منبع باز همیشه به معنای رایگان نیست! این معمولاً نشان می دهد که می توانید به تنهایی میزبان نرم افزار باشید و برنامه های آن را به طور مستقل اجرا کنید. در عین حال ، می توانید نرم افزار را سفارشی کرده و خودتان آن را به روز کنید. ممکن است اکنون آن را حدس زده باشید که شما نیز نیاز به عیب یابی چالش ها دارید و آن را در فواصل منظم ارتقا دهید.

منبع آزاد و نرم افزار مرکز تماس رایگان برای مشاغل کوچک را می توان مستقیماً از ارائه دهندگان اختصاصی با قابلیت انعطاف پذیری شدید و سفارشی سازی تهیه کرد. این نرم افزار علیرغم هزینه کمی یا اضافی ، کیفیت خدمات بهبود یافته را در سراسر صفحه تضمین می کند. با این حال ، بررسی کنید که آیا هزینه اضافی (یا هزینه مکرر) مرتبط با راه حل مرکز تماس منبع باز که در حال انتخاب هستید ، وجود دارد.

لیست 10 نرم افزار بهترین منبع باز و مرکز تماس رایگان

اکنون که از اهمیت نرم افزار مرکز تماس آگاه هستیم ، به مرحله بعدی حرکت می کنیم. انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس برای تجارت خود. راه حل های نرم افزاری مرکز تماس و خارج از کشور امروزه در بازار موجود است. اما کدام یک از آنها برای تجارت شما مناسب است؟

در اینجا 10 بهترین راه حل نرم افزار مرکز تماس رایگان منبع آزاد با ویژگی های مختلف برای کمک به شما در تصمیم گیری بهتر وجود دارد:

bitrix24

Bitrix24 نرم افزار Call Center رایگان است که ویژگی های مفیدی مانند فرم های سرب مبتنی بر اینترانت و قابل تنظیم را ارائه می دهد. حتی اگر ، نسخه ابری آن را انتخاب کنید ، می توانید با نرم افزار Call Center تماس بگیرید و تماس بگیرید. بارگیری رایگان برای رایانه در دسترس است و توسط هر مرورگر قابل بارگیری است.

نسخه رایگان برای 12 کارمند است و شما باید با گسترش تیم خود بپردازید. از دیگر ویژگی های مهم آن مانند اتصال SIP ، شماره تلفن در اجاره و تلفن Bitrix24 برای تماس های برون مرزی با هزینه های اضافی در دسترس است.

ویژگی های اصلی Bitrix24:

• تماس های تلفنی ورودی رایگان
• شماره گیری خودکار ، IVR
• تاریخچه تماس دقیق
• در سراسر جهان کار می کند
• CRM رایگان در مرکز تماس
• برنامه دسک تاپ (PC ، MACOS)
• برنامه تلفن همراه (iOS/Android)

• تمام اسناد مورد نیاز را می توان در یک مکان ترتیب داده و دسترسی پیدا کرد
• Bitrix24 باعث می شود مدیریت خدمات مرکز تماس به نظر برسد به ویژه برای مشاغل کوچک
• هر عضو می تواند از جریان فعالیت برای ردیابی پیشرفت خود و به روزرسانی وضعیت وظایف خود استفاده کند

• گزینه ای برای مشاهده پرونده های EML وجود ندارد
• در بعضی موارد ، هیچ استفاده از حساب برای کشش های طولانی ممکن است منجر به حذف داده های مرتبط با حساب شود.

Vmukti 1. 1

Vmukti 1. 1 یک راه حل جامع مرکز تماس است که برای هر دو مراکز تماس ورودی و برون مرزی مناسب است. این نرم افزار مرکز تماس با منبع باز ساخته شده با یک معماری باز ، از کلیه استانداردهای مشترک مانند ITU ، IETF و غیره پشتیبانی می کند.

علاوه بر این ، برای استفاده از این نرم افزار مرکز تماس رایگان ، نیازی به سخت افزار یا نرم افزار اختصاصی ندارید. راه حل بسیاری از ویژگی های قوی مانند آمار دقیق و پاسخ دادن به تشخیص دستگاه را برای ارتقاء تصمیم گیری مبتنی بر داده ارائه می دهد.

ویژگی های اصلی Vmukti 1. 1:

• مسیریابی تماس خودکار (ACD)
• احراز هویت
• ورود به سیستم/ ضبط صدا
• سیستم پاسخ صوتی تعاملی
• کنفرانس
• صفحه پایگاه داده ظاهر می شود
• شماره گیری پیش بینی

• این نرم افزار دارای شماره گیر پیش بینی کننده است که در نتیجه زمان انتظار کمتری دارد.
• این یک راه حل مرکز تماس مبتنی بر وب است که نیاز به سرمایه گذاری در سخت افزار را از بین می برد
• دسترسی از راه دور از طریق مرورگر وب امکان پذیر است

• این نرم افزار مرکز تماس فقط با سیستم عامل ویندوز سازگار است
• نسخه موبایل نرم افزار در دسترس نیست.

GOautodial

GOautodial یک نرم افزار مرکز تماس با امکانات کامل و بهترین است که می تواند تماس های ورودی، خروجی و ترکیبی را با کارایی انجام دهد. دارای بسیاری از ویژگی های مفید برای راه اندازی و کنترل اداری، تولید گزارش، قابلیت های ضبط تماس و موارد دیگر است. همچنین یک برنامه مرکز تماس چند کاناله با عملکردهای صوتی و غیر صوتی.

ویژگی های اصلی GOautodial:

• شماره گیر پیشگو
• IVR ورودی و ACD
• چت زنده
• پست الکترونیک
• گزارش ها و تحلیل ها
• چند زبانه

• آسان برای استفاده از رابط CRM
• سرویس مبتنی بر ابر عملکرد را بهبود می بخشد

• سازگاری محدود با چند گوشی نرم افزاری
• گاهی اوقات ممکن است ویژگی های نرم افزار از مشکلات اتصال رنج ببرند

AVOXI

AVOXI یک نرم افزار مرکز تماس مبتنی بر ابر است که بسیاری از ویژگی های تلفن کلاس تجاری را برای اطمینان از تداوم بی وقفه خدمات مشتری ارائه می دهد. شما می توانید از فناوری خدمات تلفن VoIP با AVOXI استفاده کنید و نیازهای تجاری خاص مانند افزایش و کاهش نیازهای خدمات مشتری خود را برآورده کنید.

همچنین می توانید یک شماره تلفن مجازی دریافت کنید تا بتوانید تماس را از یک مکان به مکان دیگر منتقل کنید. نرم افزار کاربردی مرکز تماس AVOXI نیازهای تماس بین المللی مراکز تلفن همراه با هتل ها، اپراتورهای تور و سایر شرکت های با حضور جهانی را برآورده می کند.

ویژگی های اصلی AVOXI:

• خدمات رایگان
• ضبط تماس
• پایان تماس
• SIP Trunks
• اعداد DID/DDI
• راه حل های VPN
• سیستم های تلفن تجاری
• سیستم های تلفن VoIP
• کنفرانس تلفنی

• آسان برای استفاده، به خصوص برای کاربران جدید
• پشتیبانی استثنایی و خدمات مشتری
• مقرون به صرفه

• مشکلات داشبورد ممکن است هر از گاهی پیش بیاید
• کیفیت صدا ممکن است به دلیل مشکلات شبکه کاهش یابد

الستیکس

تنها با دانلود آن از وب سایت رسمی می توانید راه حل نرم افزار مرکز تماس Elastix را به صورت رایگان دریافت کنید. همچنین از تماس‌های نامحدود همزمان همراه با ثبت تماس و فوروارد در حالت مشغول یا بدون پاسخ پشتیبانی می‌کند. علاوه بر این، پیکاپ خودکار را در حالت شلوغ همراه با پشتیبانی گسترده کدک ترویج می‌کند.

گزارش تماس، پارکینگ/پیکاپ تماس و پشتیبانی از ترانک/درگاه های SIP، این راه حل منبع باز و مرکز تماس رایگان را به یک امر ضروری تبدیل کرده است. با این حال، همانطور که تجارت شما رشد می کند، می توانید نسخه های Pro و Enterprise را برای ویژگی های پیشرفته تر انتخاب کنید.

ویژگی های اصلی الستیکس:

• جستجوی ضبط تماس
• مدیریت ضبط تماس
• در صف تماس
• ضبط تماس
• کنفرانس تحت وب تا 25 شرکت کننده

• آسان برای استفاده، به خصوص برای کاربران جدید
• پشتیبانی استثنایی و خدمات مشتری
• مقرون به صرفه

• مشکلات داشبورد ممکن است هر از گاهی پیش بیاید
• کیفیت صدا ممکن است به دلیل مشکلات شبکه کاهش یابد

VICIdial

VICIdial یک نرم افزار مرکز تماس منبع باز است که تاکنون بیش از هشتصد نصب ثبت شده دارد. همچنین هزاران نفر تنها در یک سال نسخه رسمی VICIdial را دانلود کرده اند. این یک شماره گیر پیشگویانه با امکانات کامل است که می تواند تماس های ورودی، خروجی و ترکیبی را مدیریت کند. این نرم افزار منبع باز همچنین به عوامل سرویس اجازه می دهد تا از مکان های دور وارد سیستم شوند.

ویژگی های اصلی VICIdial:

• ACD برای تماس های ورودی
• شماره گیری کنترل شده توسط عامل خروجی، پخش و پیش بینی
• تماس سه طرفه در برنامه عامل
• تماس های برنامه ریزی شده: فقط نماینده و هر کسی
• قابل ارتقا تا صدها صندلی

• شناسه های تماس را می توان به دسته های خاص اضافه کرد
• برای تماس های شماره گیری خودکار خروجی مفید است
• روش بهبود یافته برای برنامه ریزی تماس ها

• برخی از کاربران ممکن است طراحی را کاربر پسند ندانند

OrecX

OrecX یک نرم افزار مرکز تماس رایگان است که با نسخه تجاری کاملاً برجسته ارائه می شود. با استفاده از این نرم افزار منبع باز، می توانید ضبط تماس های Cloud، VoIP و TDM را با قیمت بسیار پایین تری مدیریت کنید. راه اندازی راحت با نگهداری آسان را تضمین می کند و در سراسر جهان در 200 کشور مستقر است. همچنین، می‌توانید از بومی‌سازی و سفارشی‌سازی بدون هزینه مطمئن باشید تا بتوانید فرآیندهای مرکز تماس خود را مطابق با نیازهای تجاری خود بهینه کنید.

ویژگی های اصلی OrecX:

• API را باز کنید
• ضبط صدا
• مدل داده باز
• آرشیو کردن
• ضبط تماس توزیع شده
• ضبط راه‌اندازی رویداد
• ادغام چند سیستم عامل
• یکپارچه سازی پایگاه داده
• یکپارچه سازی سرور

• ادغام آسان با سایر سیستم های صوتی از طریق IP
• نرم افزار برای مبتدیان مناسب است
• رابط کاربری آسان برای حرکت

• راه اندازی ممکن است به دانش فنی نیاز داشته باشد
• پیدا کردن ابزارهای عیب یابی برای برخی از مشکلات دشوار است

ستاره

اگر به دنبال یک نرم افزار جامع ، رایگان و مرکز تماس با منبع آزاد هستید ، Asterisk یک انتخاب ایده آل است. نرم افزار مرکز تماس Asterisk ماژول های پیشرفته ای را برای مقابله با کلیه وظایف مربوط به خدمات به مشتری فراهم می کند. پلتفرم ارتباطات Asterisk همچنین ابزارهای کم نظیری را فراهم می کند که کار با آنها آسان است و به راحتی می تواند با سخت افزار تلفنی ادغام شود.

ویژگی های اصلی ستاره:

• شماره گیری خودکار
• گزارش دهی/تحلیلی
• نظارت
• مدیریت بازاریابی از راه دور
• مدیریت مرکز تماس بگیرید
• روتوی
• مدیریت تماس با ما
• شماره گیر پیش بینی کننده

• خدمات بدون درز برای سازمان های بزرگ ارائه می دهد
• تنظیم آسان و کاربر پسند
• گزینه سفارشی سازی به عنوان نرم افزار منبع باز است

• برخی از کاربران به راهنماهای آنلاین بیشتری در رابطه با ویژگی های نرم افزاری احتیاج دارند
• مسائل امنیتی ممکن است بدون استفاده از برنامه های امنیتی اضافی از بین برود

اکیگا

امروز به راحتی می توانید یک نرم افزار مرکز تماس را به صورت رایگان پیدا کنید ، با این حال ، Ekiga به دلیل استفاده از تلفن ، کنفرانس ویدیویی و پیام رسانی ، در بین مراکز تماس در سراسر جهان بسیار محبوب است. این می تواند با مجموعه ای از کدک ها یکپارچه شود و دارای یک رابط کاربر پسند باشد. با این حال ، همه کاربران خود را بدون هزینه ، یک آدرس SIP ارائه می دهد. این آدرس SIP به کاربران این امکان را می دهد تا تماس های برون مرزی با مشتریان در سراسر جهان از جمله تماس های ویدیویی برقرار کنند.

ویژگی های اصلی Ekiga:

• تماس
• تماس تلفنی
• پیام/انتظار تماس
• انتقال تماس
• تاریخ را فراخوانی می کند
• نظارت
• مدیریت کتاب آدرس
• پاسخ خودکار
• کیفیت صدا HD
• تماس های رایانه ای به تلفن
• لغو اکو

• امکان کار با Voice Over IP
• پشتیبانی چندوجه
• نصب و پیکربندی آسان است

• عدم وجود سیستم بررسی پیکربندی حساب
• عدم دسترسی به توابع مهم مانند اتصال تماس

کالریپو

Callhippo یکی دیگر از نرم افزارهای مرکز تماس با منبع آزاد و آزاد است ، مناسب برای مشاغل کوچک که به ابزارهای اصلی مدیریت مرکز تماس نیاز دارند یا نیاز دارند. همچنین دارای یک رابط کاربر پسند با ابزارهای ساده گرایانه است که یک راه حل مقرون به صرفه برای مشاغل کوچک ارائه می دهد.

Callhippo همچنین با سایر نرم افزارهای CRM شخص ثالث برای مدیریت خدمات مشتری بدون درز ، ادغام آسان را فراهم می کند.

ویژگی های اصلی Callhippo:

• ادغام CRM
• مسیریابی
• شماره تلفن تماس رایگان
• چندین تماس همزمان
• ضبط تماس
• ورود به سیستم چند کاربر
• مدیریت تماس با ما
• شماره تماس گیرنده
• IVR
• گروه های شماره گیری
• انتقال تماس داخلی
• متخصص
• گزارش زمان واقعی

• سرویس پشتیبانی بهتر
• تنظیم و آموزش کارکنان برای کار روی آن آسان است
• عملکرد بهبود یافته امکان کنترل دسترسی را فراهم می کند

• رابط تلفن نرم افزار Callhippo ممکن است برای برخی از کاربران جذاب نباشد
• تنظیم پست صوتی شما را ملزم به ضبط صدا با استفاده از نرم افزارهای مختلف می کند

مزایای نرم افزار مرکز تماس منبع آزاد

نرم افزار Call Center ، عملکرد صاف مجموعه ای از فرآیندهای مشتری در یک تجارت را امکان پذیر می کند. اگر تکرارهای خدمات مشتری شما هر روز با بسیاری از مشتری ها سروکار دارند و به نمایش داده های خود می پردازند ، پس نرم افزار منبع باز و مرکز تماس رایگان راه حل ایده آل برای شما است.

با کمک نرم افزار مرکز تماس رایگان و منبع باز ، مشاغل می توانند وظایفی مانند معاملات ، نمایش داده های اطلاعاتی ، اطلاعات مربوط به تحویل ، عیب یابی یا سایر تماس های مرتبط با پشتیبانی را مدیریت کنند

یک نرم افزار ایده آل خارج از کشور یا مرکز تماس ورودی با مزایای بی شماری همراه است. برخی از این موارد در زیر ذکر شده است:

• اتوماسیون با نرم افزار مرکز تماس

با کمک یک نرم افزار مرکز تماس ، فرآیندهای تجاری می توانند تا حد امکان برای سهولت در تلاش های انسانی به صورت خودکار انجام شوند. صف تماس اتوماتیک و ضبط زمان تماس برخی از کارهایی است که یک نرم افزار مرکز تماس رایگان در آن نقش دارد. این به طبقه بندی تماس ها بر اساس نوع پرس و جو مشتریان کمک می کند تا تماس ها به بخش خاص منتقل شوند.

بهترین نرم افزار مرکز تماس به کاهش زمان انتظار مشتریان کمک می کند. همچنین به نمایندگان مراقبت از مشتری کمک می کند تا فوراً به پرونده های مشتریان بازیابی و دسترسی پیدا کنند. در نتیجه ، نمایندگان پشتیبانی و وضوح فوری را به مشتری ارائه می دهند.

• ارتباط ساده با نرم افزار مرکز تماس ابری

نرم افزار Cloud Call Center همچنین به بخش های داخلی کمک می کند تا داده ها را برای خدمات سریع و مؤثر به مشتری منتقل کنند. نرم افزار مرکز تماس رایگان و منبع باز ابزارهای آسان را برای کارمندان فراهم می کند که با آنها می توانند تماس ها را با بخش های مختلف انتقال یا ادغام کنند.

نمایندگان همچنین می توانند وظایف را رصد کنند تا بتوانند به اتمام برسند. شما می توانید سابقه کار را ضبط و بازیابی کنید تا نمایندگان بتوانند بلافاصله کار را از جایی که زیردستان آن را ترک کرده اند انتخاب کنند.

فروش را می توان با کمک یک راه حل نرم افزار مرکز تماس پرداخت یا رایگان ، چند برابر کرد. در فرآیند فروش سنتی ، یک نفر فقط می تواند تعداد محدودی از فروش را در روز انجام دهد. اما نرم افزار مرکز تماس به تسریع و ساده تر کردن فرآیندهای فروش کمک می کند تا به محض بسته شدن یک مورد ، عامل می تواند بلافاصله به حالت بعدی منتقل شود.

بسیاری از نرم افزار مرکز تماس با منبع آزاد و آزاد نیز اطلاعات و تاریخ خرید مشتری را ارائه می دهد ، که می تواند به نمایندگان در فروش متقابل کمک کند. این منجر به فروش بیشتر و در نتیجه سود بیشتر می شود.

نرم افزار مرکز تماس برای مشاغل کوچک ابزارهای دسترسی و رمزگذاری ایمن را فراهم می کند تا هیچ نقض داده ای انجام نشود. همچنین یک UI را از جایی که داده ها برای اهداف مخرب ثبت یا استخراج نمی شوند ، فراهم می کند.

علاوه بر این ، بسیاری از راه حل های نرم افزاری مرکز تماس استاندارد و رایگان ، نسخه پشتیبان تهیه Cloud را ارائه می دهند که به ذخیره داده ها در یک سرور از راه دور کمک می کند. این کار به گونه ای انجام می شود که در صورت بروز حادثه فیزیکی در محل ، داده ها می توانند از راه دور ایمن باشند.

سیستم مدیریت مرکز تماس در اولویت بندی وظایف بر اساس فوریت با مسیریابی و اختصاص تماس های اولویت دار به بخش مربوطه کمک می کند. همچنین به تخصیص مناسب و توزیع تماس ها ، در مواقع جریان زیاد تماس کمک می کند.

کلیه خدمات مرکز تماس استاندارد امروزه گزینه کمک چند کانال را ارائه می دهد که از طریق آن مشتریان می توانند از طریق پیامک ، تماس ، وب سایت یا برنامه های تلفن همراه به دنبال کمک باشند. نرم افزار CARM CANT CRM به کاهش ترافیک در یک کانال خاص و توزیع کار کمک می کند.

علاوه بر این ، همچنین این امکان را برای مشتریان فراهم می کند تا کانال مورد نظر خود را انتخاب کنند.

این یک واقعیت شناخته شده است که مردم دوست دارند به جای یک ماشین اتوماتیک با یک شخص صحبت کنند ، زیرا آنها به هوش انسانی بیشتر برای عیب یابی اعتماد دارند. نرم افزار مرکز تماس با منبع آزاد و آزاد ، بستری را در اختیار مشتریان قرار می دهد که بتوانند از افرادی که می توانند پیچیدگی مشکل خود را درک کنند ، کمک کنند و راه حل های کارآمد را ارائه دهند.

برخی از ویژگی های نرم افزار Core Call Center

• تماس به صورت خودکار توزیع می شود

یک نرم افزار مرکز تماس با منبع آزاد و منبع باز باید به طور خودکار تماس را به نماینده مناسب ترین برای رسیدگی به آن بر اساس ماهیت شکایت هدایت کند.

پس از اتمام تعامل تلفنی مرکز تماس ، آنها می توانند نتیجه تماس را با استفاده از کدی مانند "علاقه مند" ، "مسئله حل شده" ، "توسط آن توسط آن" و غیره برچسب گذاری کنند.

• به مشتری اجازه می دهد تا پیام را برای مدیر مرکز تماس ترک کند

بسیاری از راه حل های نرم افزاری منبع آزاد و مرکز تماس رایگان این امکان را برای مشتریان فراهم می کنند تا در صورت عدم دسترسی ، پیام خود را به نماینده مرکز تماس در قالب یک یادداشت صوتی یا ایمیل منتقل کنند.

• عملکرد بهبود یافته با سیستم مدیریت مرکز تماس

یک سیستم مدیریت مرکز تماس رایگان و منبع باز را می توان به طور موثر با برنامه های شخص ثالث ادغام کرد تا اطلاعات مشتری را ایمن کند یا خدماتی را که در یک پلتفرم امکان پذیر نیست ارائه دهد.

در صورتی که مدیر مرکز تماس جدیدی به نرم‌افزار CRM مرکز تماس اضافه شده باشد، مدیر می‌تواند بدون اینکه مشتری از آن مطلع شود، به تماس خود با مشتری گوش دهد.

• پاسخ صوتی تعاملی پیشرفته (IVR)

تلفن گویا پیام های از پیش ضبط شده ای هستند که مشتری قبل از اینکه به یک نماینده متصل شود می شنود. با یک نرم افزار مرکز تماس، تلفن های گویا به صورت یکپارچه ساخته می شوند تا حداکثر کمک را به مشتری در مورد دسته بندی شکایات خود به آسان ترین روش ارائه دهند.

خط پایین

برنامه های راه حل های رایگان و منبع باز مرکز تماس فرصت های جدیدی را برای شرکت های کوچک و متوسط ایجاد کرده اند تا به سمت بهره وری و کارایی بالاتر سوق داده شوند. با مجوزهای رایگان و نسبتا ارزان‌تر برای سیستم‌های مرکز تماس، شرکت‌ها اکنون می‌توانند فناوری‌های جدید را اتخاذ کرده و خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهند.

در تحلیل نهایی، سیستم‌های مرکز تماس رایگان و منبع باز کمک بزرگی به شرکت‌های بوت استرپ و با بودجه محدود ارائه می‌کنند. اکنون، آنها مجبور نیستند برای مدیریت آسیب‌پذیری‌های فرآیند خدمات مشتری خود به شخص دیگری وابسته باشند. شرکت ها می توانند راه حل های سفارشی و انعطاف پذیر برای نیازهای خاص خود ایجاد کنند. با گزینه هایی مانند موارد ذکر شده در بالا، واضح است که فناوری منبع باز مرزهای جدیدی را برای کارکنان و مدیران مرکز تماس باز کرده است.