8 راه برای بهبود مهارت های فروش تلفنی

هنگامی که در تلفن هستید ، محصول شرکت خود را می فروشید و در نهایت به دست آوردن کمیسیون که به شما در زندگی شاد در روز پرداخت کمک می کند ، مهم است که بتوانید تمام پتانسیل هایی را که Telesales می تواند ارائه دهد ، تحقق بخشید.

ایجاد یک گزارش خوب با مشتریان یک روش عالی برای بستن معامله است و در برخی موارد پیدا کردن مسیری برای ارائه بیشتر به مشتری که می تواند منجر به فروش بهتر برای شما و کارفرمای شما شود.

اما چگونه می توانید مهارت های Telesales خود را بهبود بخشید و اطمینان حاصل کنید که تا آنجا که می توانید منجر به تعطیل می شوید؟برای هشت نکته برتر ما ادامه دهید.

1. محصول و زمین خود را بشناسید

اگر قصد دارید وقت خود را از طریق تلفن صرف کنید ، به دنبال فروش هر محصولی هستید ، پس باید دقیقاً بدانید که چه چیزی را می فروشید - و چرا آن را می فروشید. عدم رعایت این اصل ساده می تواند ثابت کند که خنثی سازی شما است.

همه ما مشتریانی در این خط داشته ایم که قبل از اینکه با پول سخت درآمد خود شرکت کنند ، باید هر جنبه ای از یک محصول یا خدمات را بشناسند ، بنابراین ضروری است که قبل از اینکه به تلفن ها برسید ، محصول خود را به خوبی از بین ببرید. این فقط یک مورد برای دانستن آنچه می فروشید نیست. شما باید فکر کنید که چرا شخص در انتهای تلفن واقعاً به این محصول یا خدمات احتیاج دارد.

پس از تعیین این نکات ، می توانید به فکر زمین خود باشید. داشتن یک زمین قبل از فکر می تواند راهی مناسب برای افزایش فروش باشد ، زیرا این شامل تمام یادداشت های مهم در مورد آنچه می فروشید ، چرا آنها به آن احتیاج دارند و این باعث می شود حرفه ای به نظر برسید. البته این بدان معنی نیست که شما نیاز به داشتن یک فیلمنامه از پیش نوشته شده دارید. دور از آن. اما داشتن یک برنامه حمله خوب فکر می تواند به شما در بستن سرب کمک کند.

2. بایستید و لبخند بزنید

برای تماس تلفنی می توان چیزهای زیادی را گفت که در آن شخص در انتهای دیگر خوشحال به نظر می رسد که با شما صحبت می کند ، و ترک این تصور بر روی مشتری بالقوه می تواند تأثیر مثبتی در نحوه فروش شما به آنها داشته باشد.

اگر شما یک فروشنده درب به درب بودید و به دنبال فروش محصول خود هستید ، با یک پوزخند پراکنده به آنها نگاه نمی کنید و شانه های خود را کوچک می کنید-لبخند می زنید ، معتبر و در عین حال گرم باشید و سعی می کنیدآنها را بکشید. همین اصول فقط با چند تنظیم از تمرین کار فعلی خود در یک محیط Telesales اعمال می شود.

ایستادن راهی عالی برای شروع است. شما لازم نیست که تمام روز بایستید ، اما داشتن یک پشتی مستقیم نه تنها می تواند در فروش شما در فروش کمک کند بلکه به صدای شما نیز کمک می کند. نشستن در یک موقعیت ریزش می تواند به صدای تردید از گلو شما منجر شود ، در حالی که یک حالت ایستاده می تواند به پاکسازی همه راه های هوایی کمک کند و باعث ایجاد لحن واضح تر و پذیرایی تر شود.

و بعد باید لبخند بزنید. لبخند بر چهره شما می تواند فوراً به لحن شما کمک کند و به کسانی که در انتهای دیگر تلفن هستند ، می دانند که شما به آنچه آنها باید بگویند علاقه مند هستید و از شغل خود لذت می برید.

3. از حرکت در اطراف دریغ نکنید

بیایید اینجا بیش از حد برویم. شما Usain Bolt نیستید. اما هیچ دلیلی وجود ندارد که شما نتوانید از حرکات دستی استفاده کنید ، همانطور که در یک چهره به چهره می خواهید. آزاد بودن برای جابجایی در محیط کار خود می تواند به روحیه شما در تماس کمک کند ، اما همچنین می تواند به شما در بهبود زمین و روش های فروش کمک کند.

بسیاری از ما با دستان خود صحبت می کنیم ، و این حرکات دستی است که اغلب می تواند به ما کمک کند تا نکته خود را به دست آوریم - به عنوان یک کاتالیزور برای نکته ای که سعی در ایجاد آن دارید ، عمل می کنیم. البته ، آنهایی که با آنها صحبت می کنید قادر به دیدن دستان شما نخواهند بود ، اما اگر به عنوان کمک به شما در بستن یک معامله عمل کند ، در این کار هیچ آسیبی وجود ندارد.

با روش ایستاده ، آزاد بودن برای پیاده روی (حتی اگر فقط یک سرعت به چپ یا راست باشد) می تواند کمک کند. هرچه راحت تر باشید ، مثبت تر و استقبال از شما در تلفن صدا می شود و بیشتر کسانی که با آنها صحبت می کنید در شرکت شما احساس گرمی می کنند و محصول شما را خریداری می کنند.

4- مطمئن شوید که واقعاً در حال گوش دادن هستید

شما عمه عذاب نیستید ، اما یک راه عالی برای بهبود Telesales خود این است که نشان دهید که واقعاً به آنچه دیگران می گویند گوش می دهید. حتی اگر فقط بپرسید هفته آنها چگونه بوده است و مکالمه کوچکی در آن جبهه می تواند برای شکستن یخ کافی باشد و یک تماس نرم تر و اغلب سریعتر فروش را فراهم می کند.

اگر شما در حال فروش یک محصول هستید ، مردم همیشه سؤال خواهند کرد و برای پاسخ به آن سؤالات به روشنی و مختصر مهم است ، اما اگر به درستی گوش نکرده باشید ، هیچ چیز حساب نمی شود. اگر می خواهند پول سخت درآمد خود را به شما بدهند ، باید مطمئن شوید که وقت خود را به مشتری می دهید.

مشتریان حتی ممکن است با وجود اینکه مشتاق انجام این کار هستند ، از خرید محصول شما رزرو کنند. اطمینان حاصل کنید که شما یک صفحه صوتی مؤثر برای ترس آنها هستید و آنها را با دانش خود در مورد محصول تقسیم می کنید. خودت را جای اونها بگذار. آیا ایده خوبی برای آنها است که محصول شما را داشته باشند؟آره؟خوب ، افکار خود را به آنها بگویید. نه؟پاکت را فشار ندهید. بگذارید ذهن خود را بالا ببرد اما مشتری را از صداقت شما قدردانی کند.

5. روحیه آنها را آینه می کند

همه ما وقتی با تعدادی از مشتری های بالقوه صحبت می کنیم که همه احساسات مختلفی دارند ، این تماس ها را انجام داده ایم. این مهم است که ما به وضوح می توانیم تشخیص دهیم که روحیه تلفن ما چه چیزی را به تصویر می کشد تا روحیه آنها را آینه دهد.

اگر مشتری خوشحال و مکالمه ای را در انتهای تلفن داشته باشید ، اگر خوشحال و آینده باشید ، می توانید معامله را ببندید و دیگران به شما پاسخ خوبی می دهند و آنها با آنها باز می شوندشما. با این حال ، اگر با یک مشتری مستقیم و جدی تر صحبت می کنید ، پس از آن بوش را شکست ندهید. آنها برای حمل و نقل طولانی در آن قرار ندارند ، بنابراین آن را سریع نگه دارید و آن را مختصر نگه دارید.

اگر می توانید با موفقیت آینه ها را آینه کنید ، با افزایش آمار فروش خود شانس خوبی دارید. این یک مورد شخصی تر بودن است ، و این یک ویژگی است که همه ما بدون اینکه فکر کنیم در یک اتاق دیگر شخص دیگری هستیم انجام می دهیم - پس چرا همین کار را در هنگام تماس انجام نمی دهیم؟

6. حسن نیت مشترک خود را فراموش نکنید

رفتارها اغلب در یک بخش فروش فراموش می شوند ، جایی که هدف اصلی فروش هرچه بیشتر محصولات است. این یک چیز است که یک رویکرد خوب به زمین شما دارد ، اما حسن نیت ارائه می دهد تفاوت بین فروش شما و با فرصتی فروخته شده است. هنگام تلفن و به خصوص اگر به دنبال ایجاد یک گزارش کار با شخصی هستید که با او صحبت می کنید ، از زیبایی های خود رها نکنید. به نظر می رسد نسبتاً ساده است ، اما به لحن حرفه ای شما کمک می کند.

آیا در مورد مشتری خود صحبت کرده اید؟عذرخواهی کنید و به آنها اجازه دهید ادامه دهند. آیا فقط عطسه کرده اید یا سرفه کرده اید؟عذر خواهی کردن. هرچه شخصیت بیشتری داشته باشید بهتر است. و هرگز فراموش نکنید که از آنها بخاطر وقتشان تشکر کنید و به آنها بگویید که روز خوبی داشته باشند. چرا در صورت اجازه تماس نمی پرسید که چه چیزی برنامه ریزی شده اند؟شما یک تصور ماندگار ایجاد می کنید که می تواند منجر به فروش بیشتر از تماس شما شود.

7. با سؤال مجوز بخواهید

همه مشتری ها به خوبی به شما پاسخ نخواهند داد که تعدادی سؤال را مطرح می کنند ، بنابراین ایده خوبی است که آنها را برای این واقعیت که می خواهید سؤال کنید آماده کنید. مثلا:

"من فقط به پرونده شما نگاه می کنم و به اطلاعات اضافی احتیاج دارم. آیا شما از من خوشحال هستید که در این باره سؤالاتی از شما بپرسم؟"

این روش نه تنها به مشتری کمک می کند تا احساس راحتی بیشتری داشته باشد و به آنها کمک کند تا دقیقاً آنچه را که از آنها انتظار می رود در آینده بدانند ، بلکه هوای اضافی راحتی را به کل تماس شما اضافه می کند و به کسانی که در انتهای تلفن می دانند می دانند که شمافقط کار خود را انجام دهید - شما نمی خواهید از چیزی بپرسید که آنها نمی خواهند پاسخ دهند.

در صورت نیاز به پرسیدن هرگونه سؤال از ماهیت حساس ، این یک ابزار خوب برای استفاده است. بسیاری از افراد از افشای هرگونه پاسخ در مورد دستمزد یا پول کمی ناراحت می شوند ، بنابراین تسکین آنها به چنین سؤالاتی می تواند راهی مناسب برای به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز شما در هنگام حفظ مرزهایی باشد که مشتری شما از آن قدردانی می کند.

8. اول قطع نکنید

این یک قاعده خوب است ، و یک مورد که همه پرسنل Telesales باید در مورد آنها فکر کنند. اگر در حال فروش یک محصول هستید ، و هفت قدم قبلی را به سمت Tee دنبال کرده اید ، آخرین کاری که می خواهید انجام دهید این است که قبل از مشتری خود آویزان شوید و تصور کنید که عجله داشتیدبرای پیاده شدن از تلفن.

بگذارید ابتدا آویزان شوند. بگذارید تماس گیرنده احساس کند که آنها کنترل خود را در گفتگو دارند و به آنها اجازه می دهند خداحافظی کنند و شما را همانطور که می خواهند ترک کنند. این ممکن است تفاوت چند ثانیه باشد ، اما اگر آنها به یک سوال دیررس فکر کنند ، شما یا می خواهید این سؤال را از دست بدهید و مانع فروش خود شوید یا از این بدتر ، آنها را قطع کنید همانطور که می خواهند از شما چیزی بپرسندبشر

عجله ای نیست. دریافت فروش شما از هر چیز مهمتر است ، بنابراین اطمینان حاصل کنید که مسئولیت حلق آویز با تماس گیرنده است و نه خودتان. حتی اگر ساعت 5 بعد از ظهر جمعه باشد و می خواهید آخر هفته به خانه بروید. کلمه دهان مهم است ، بنابراین اطمینان حاصل کنید که تماس گیرنده بهترین برداشت ممکن از شما و شرکت شما را دارد.

آیا با این مقاله موافق هستید ، یا فکر می کنید روش های جایگزین برای بهبود مهارت های فروش تلفن شما وجود دارد؟