چگونه Trader Joe این مزیت رقابتی خود را تجربه می کند

بعد از فارغ التحصیلی از دانشگاه ، 18 ماه از آفتاب خیس شده در کالیفرنیای جنوبی گذراندم. خانواده و دوستانم که از ایرلند نقل مکان کردند ، علاقه مند بودند آنچه را که دوست داشتم بشنوند و از زندگی جدیدم "طرف دولتی" دوست نداشتم. آنها انتظار نداشتند در مورد تحسین من برای تجارت زنجیره ای سوپر مارکت جو ، که اتفاقاً دو بلوک از آپارتمان من قرار دارد ، بشنوند.

من هرگز سفرهایی را به سوپر مارکت ها در نظر نگرفتم که تجربیات متعالی باشند. بنابراین ، چرا من ناگهان از این کار اولز لذت بردم؟به این دلیل است که Trader Joe (یا "TJ" همانطور که از نظر محبت شناخته شده است) سوپرمارکت معمولی نیست. عجیب استمقرون به صرفه استاین محصولات خوب را ذخیره می کند. جوهره ای از لرزش های خوب وجود دارد ، که تا حدودی به کارمندان و علائم دست نویس هاوایی نسبت داده می شود. به علاوه ، وقتی بعد از یک روز طولانی کار در یک فروشگاه شلوغ هستید ، مردمی دوستانه که در آنجا کار می کنند روحیه شما را سبک می کنند.

من تنها طرفدار TJ نیستم. در واقع ، یک باشگاه هوادار اختصاصی برای افرادی که به همان اندازه من مورد ضرب و شتم قرار دارند وجود دارد. TJ همچنین جوایز قابل توجهی را برای تجربه مشتری انتخاب کرده است ، که اخیراً رتبه اول در بین خرده فروشان چند کاناله در فهرست تجربه مشتری ایالات متحده Forrester Research 2018 را کسب کرده است. بنابراین ، چگونه TJ CX را به مزیت رقابتی خود تبدیل کرده است؟

محتوای مرتبط با دستگیره:

آنها اهمیت تجربه کارمندان را نادیده نمی گیرند

یک ارتباط غیرقابل انکار بین تجربه کارمندان و تجربه مشتری وجود دارد. فوربس دریافت که شرکت هایی که دارای کارمندان بسیار متبحر هستند ، 147 ٪ از رقبای خود بهتر عمل می کنند. TJ شواهد دیگری در این باره ارائه می دهد.

در سال 2018 ، Glassdoor Trader Joe را به عنوان یکی از بهترین مکان ها برای کار در ایالات متحده معرفی کرد ، و هیچ شاهکاری کوچک در دنیای غالباً ناخوشایند خرده فروشی نیست. کارمندان نه تنها از حداقل دستمزد اکثر کشورها به طور متوسط بالاتر از حداقل دستمزد ایالات متحده است ، بلکه کارمندان به طور مداوم بر احساس آزادی و انعطاف پذیری زنجیره ای تأکید می کنند. در مطالعه ای از کارمندان TJ که توسط Pepperdine انجام شده است ، "اعضای خدمه اظهار داشتند که احساس می کنند برای تصمیم گیری قدرتمند هستند ، در روابط خود با دیگران همکاری می کنند و به سطح بالایی از عملکرد انگیزه می دهند. این خصوصیات در حدی که آنها مشتاق ، زحمتکش ، خروجی ، تیمی و مشتری گرا بودند ، نشان داده شد. "

این امر در ایجاد فضایی دوستانه که در آن کارکنان ابتکار عمل را برای کمک به آنها انجام می دهند ، بسیار طولانی است. مفید بودن باعث صرفه جویی در وقت و هزینه مشتری می شود و بر رضایت مشتری تأثیر می گذارد. من می توانم برای این کار تضمین کنم ، با داشتن صندوق دار ، جفت هایی را برای محصولات خاص پیشنهاد می دهند یا به من می پردازند تا یک ماده را که فراموش کردم در حالی که بقیه سبد خرید خود را تخلیه کردم.

آنها یک تجربه درون فروشگاهی را ارائه می دهند

مصرف کنندگان وقتی صحبت از تجربیات خرید خود می شود ، به طور فزاینده ای انتظارات زیادی دارند ، که در نتیجه باعث شده است که "نوار" تجربه برای خرده فروشان بسیار بالا باشد. از ورود به فروشگاه تا انتظار در خط پرداخت ، ایجاد یک تجربه به یاد ماندنی مثبت در محیط خرده فروشی راهی عالی برای مارک ها برای دستیابی به تمایز و پیشرفت در دراز مدت است. این دقیقاً همان کاری است که TJ انجام داده است.

محتوای مرتبط با دستگیره:

فراتر از کارکنان دوستانه ، تجربه درون فروشگاهی با توجه به مشتری بهینه شده است. به عنوان مثال ، یک سوپر مارکت معمولی دارای 40 تا 50،000 SKU (واحد نگهدارنده سهام) است. یک فروشگاه معامله گر جو به طور معمول حدود 4000 نفر دارد ، بنابراین فقط حدود 10 ٪ از کل محصولات. این تفاوت مهم است. روانشناس باری شوارتز می گوید: کاهش انتخاب نه تنها تجربه خرید را ساده می کند بلکه باعث کاهش استرس انتخاب از یک مجموعه قریب به اتفاق محصولات عمدتاً یکدست می شود. Forrester Research گزارش داد که 87 درصد از خریداران TJ خاطرنشان کردند که تجربه خرید آنها آسان است.

یکی دیگر از عناصر این تجربه یکپارچه در فروشگاه ، ثبات در مکانها است. موجودی تقریباً یکسان را از سن دیگو ، کالیفرنیا ، تا سالم ، ماساچوست مشاهده خواهید کرد. نه تنها می توانید همان محصول را در هر TJ بدست آورید ، بلکه احتمالاً می دانید که آنها در فروشگاه زندگی می کنند. این امر ناامیدی از پیدا کردن خود را در یک فروشگاه مواد غذایی جدید و صرف مقدار نامناسب وقت در جستجوی چند مورد از بین می برد.

در نتیجه

در سفر اخیر به فلوریدا ، دوست دختر من نتوانست درک کند که چگونه می توانم از چشم انداز بازدید از یک فروشگاه مواد غذایی هیجان زده شوم. از این گذشته ، خرید مواد غذایی قرار نیست سرگرم کننده باشد. در آنجا نبوغ رویکرد TJ نهفته است. آنها با ارائه محصولات عالی و خدمات دوستانه مشتری که در دنیای سوپر مارکت بی نظیر است ، آن را سرگرم کننده می کنند. از آنجا که اهمیت CX برای مارک ها روشن تر می شود ، خرده فروشان شروع به تمرکز بر ارائه یک تجربه یکپارچه و لذت بخش به مشتریان کردند. آنها باید به عنوان نمونه به TJ نگاه کنند.